Escritório Boutique: problemas enfrentados e oportunidades de crescimento

Imagem 3 - Escritório Boutique

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Um escritório boutique de advocacia é aquele que opta por atender um número menor de clientes – em comparação com um escritório tradicional.

É comum o questionamento acerca de qual caminho tomar na carreira jurídica. São, afinal, muitas opções, variando de concursos públicos para advocacia generalista, atuação em departamentos jurídicos ou optar por um modelo de escritório boutique. É desse modelo que falaremos aqui, abordando o conceito, os problemas, as oportunidades, vantagens e mais.

Afinal, além de executar serviços com qualidade, é preciso de uma estratégia eficiente de comunicação com os clientes, além de manter uma equipe jurídica qualificada e eficiente.

Analisaremos com profundidade os problemas, riscos e oportunidades que envolvem o modelo de escritório boutique. Vamos lá?

O que é um escritório boutique?

Um escritório de advocacia boutique é aquele que opta por atender um número menor de clientes – em comparação com um escritório tradicional. Mais do que isso, é um escritório que oferece um serviço personalizado para cada cliente – do atendimento ao acompanhamento e final. 

O escritório oferece serviço de maior qualidade, foco em uma área – ou poucas, bem específicas. As soluções são personalizadas e específicas para cada cliente, entregues com zelo e até elegância.

É um modelo em crescimento, porque apesar de apresentar um custo um pouco mais alto, traz a autoridade e o nome de peso da área em que atua – a verdade é que o escritório boutique é referência em algum tema específico.

Por isso, a contratação do escritório vale a pena: o mercado o vê como uma empresa que assegura a melhor qualidade possível para determinado serviço jurídico.

Nem tudo são flores no escritório boutique

O escritório boutique se diferencia de outros modelos de escritórios por suas equipes jurídicas enxutas, por sua especialização e pela alta qualidade.

Mas não basta ter todos os atributos do escritório de boutique aliados à qualidade da elaboração de documentos jurídicos.

Especialmente, se as operações internas do escritório deixam a desejar.

O que isso significa?

Se as tarefas dos advogados não são bem definidas, se os processos internos não são claros, o escritório pode começar a ter problemas, como:

  • Conflitos internos dentro da equipe de advogados
  • Morosidade na execução de serviços
  • Reclamação de clientes
  • Perda na qualidade da execução dos serviços
  • Alta rotatividade de profissionais
  • Sobrecarga de trabalho

A alta qualidade não diz respeito apenas à alta qualidade do serviço, mas também à alta qualidade operacional do escritório

Para que o escritório boutique “faça jus” à nomenclatura, consiga evitar esses problemas e melhore a experiência dos seus clientes, é necessário ter processos claros e bem definidos.

Não só em relação à elaboração de documentos jurídicos, mas também em relação ao atendimento e ao sucesso do cliente.

Mas, como bons advogados que somos, sabemos que isso não é tarefa fácil.

Em razão da estrutura enxuta e do tempo gasto com estudos, os sócios e os advogados do escritório boutique acabam vivendo um cenário de muita sobrecarga de trabalho.

Além disso, os sócios de escritório boutique tendem a serem ainda mais centralizadores com as atividades diárias do que sócios de outros modelos de escritório.

Afinal, é essencial que os serviços jurídicos sejam elaborados com alta qualidade técnica.

Mas, como dissemos, nem sempre somente a qualidade do documento jurídico será suficiente para satisfazer e fidelizar o cliente…

É preciso focar também na qualidade, na agilidade e na eficiência do atendimento.

Isso, porque a qualidade técnica do documento jurídico pode estar perfeita.

Mas se o cliente é mal atendido, ou vítima da má gestão do escritório, acaba insatisfeito.

E, para garantir o sucesso do cliente (atributo indispensável ao escritório boutique), é necessário pensar em planejamento, gestão e inovação!

Ouça o episódio Advocacia x Gestão x Tempo, do podcast Lawyer to Lawyer, para aprender mais sobre gestão e organização na advocacia.

Pode até parecer difícil falar sobre planejamento e gestão para um advogado que vive sob pressão.

Mas algumas técnicas de gestão e tecnologias podem fazer diferença na prática do escritório boutique.

Vamos ver quais são.

Como ferramentas de gestão podem alavancar o escritório boutique

Como dito, a advocacia boutique é conhecida por seu nível de especialização e sua qualidade técnica.

Mas além da qualidade técnica, para se destacar no mercado é preciso eficiência na execução dos serviços e um diferencial no atendimento ao cliente.

Para isso, é importante analisar o escritório como empresa e definir estratégias organizacionais.

Algo que é esquecido por grande parte dos escritórios, o que contribui para que cerca de 30% dos escritórios de advocacia fechem com menos de um ano.

Como evitar que o seu escritório feche com menos de um ano? Ou, como fazer com que o seu escritório cresça com mais previsibilidade nos próximos anos?

Um primeiro passo é o mapeamento de todos os problemas existentes.

Reuna toda a sua equipe e identifique todos os gargalos existentes, por exemplo: os clientes estão reclamando da falta de retorno de seus processos, a qualidade dos documentos jurídicos está aquém do esperado, etc.

Em seguida, analise todos os problemas, identifique qual deles é o mais importante e urgente e elabore um plano de ação.

Esse plano pode envolver mudança nos processos internos, contratação de mais pessoas, contratação de uma empresa especializada em gestão jurídica, como a Trilha Gestão Jurídica, ou utilização de alguma tecnologia, como uma Lawtech.

Percebe-se que cada um dos problemas e respectivas soluções dependerão da realidade em que o escritório boutique se encontra.

Se o problema maior for a sobrecarga de trabalho, uma solução poderá ser o aumento da eficiência na execução de serviços.

Caso o problema maior seja a captação de clientes, talvez o melhor caminho será desenvolver uma estratégia de marketing jurídico.

Em todos os casos, é recomendável que o escritório boutique analise novas tecnologias, que podem solucionar os problemas de uma forma mais eficaz.

Como as Lawtechs e novas tecnologias podem ajudar escritórios boutiques?

O avanço dos recursos tecnológicos proporcionou aos advogados a possibilidade de executarem serviços jurídicos com mais qualidade, menos custos e em menos tempo.

As  Lawtechs e Legaltechs, podem trazer um grande diferencial competitivo para o escritório boutique.

Essas ferramentas podem, por exemplo, realizar análise de dados jurídicos (analytics/jurimetria) e facilitar a tomada de decisões estratégicas em determinados casos.

Além disso, por meio das lawtechs/legaltechs é possível facilitar a conexão com outros advogados de forma simples, ágil e qualificada.

As ferramentas de gestão, também podem ser úteis, como softwares de gestão jurídica, muito utilizados pelos advogados.

Outra alternativa para gerar ainda mais satisfação e diferencial no atendimento ao cliente são os CRMs (Customer Relationship Management).

Como o próprio nome indica, o CRM é uma ferramenta que permite a gestão de clientes e potenciais clientes.

Com essa ferramenta, é possível monitorar a periodicidade dos contatos com os clientes e prospects.

Além disso, é possível verificar as informações obtidas em cada um desses contatos e praticar uma série de outras ações.

De forma geral, são inúmeros os ganhos em competitividade com todas essas ferramentas, como: a redução de custos, o aumento da eficiência, a otimização de processos e organização.

Como equipes jurídicas podem ajudar na melhora da gestão do escritório boutique

Uma forma de utilizar as lawtechs é para a criação de  equipes jurídicas online.

Essas equipes remotas oferecem a colaboração de especialistas, júniors e sêniors com diversos graus de experiência e de especialidade.

Com a ajuda de outros advogados, é possível aliviar sobrecarga de trabalho.

Mas o escritório boutique não perde o controle da qualidade?

Pelo contrário, o advogado continuará exercendo o controle de qualidade, mas de forma mais estratégica.

Ou seja, o advogado se dedicará mais à gestão e à orientação das demandas e das equipes jurídicas – como já faz com sua equipe presencial.

Assim, se dedicará mais à gestão e ao sucesso do cliente.

O advogado terá mais tempo para realmente atender o cliente, captar e fidelizar o cliente e continuar mantendo sua especialização e excelência no serviço.

Mas como delegar tarefas relacionadas à elaboração de serviços jurídicos, se no escritório boutique a importância da qualidade do serviço jurídico é ainda maior?

Ainda que o serviço do escritório boutique seja muito complexo e delicado, uma estratégia interessante pode ser encontrar parceiros para, por exemplo, realizar pesquisas jurídicas.

As pesquisas doutrinárias e jurisprudenciais são a base da argumentação jurídica.

Delegar essa tarefa a um profissional qualificado gerará um ganho de tempo considerável ao escritório boutique.

E, mais uma vez, o advogado terá mais tempo para se dedicar a tarefas mais estratégicas.

Essa pode ser mais uma medida para aumentar a efetividade dos serviços do escritório boutique.

A Freelaw oferece maneiras de se criar equipes jurídicas e parcerias online.

Se você quiser entender melhor como utilizar a Freelaw, leia o nosso texto sobre 7 dicas práticas de como aproveitar a experiência na plataforma.

Conclusão

Hoje, em um ambiente competitivo e informatizado, ter excelência na execução do serviço é o mínimo que o escritório pode fazer.

E, somente a alta qualidade na execução dos serviços já não é mais um diferencial por si – até mesmo para o escritório boutique.

Portanto, o escritório boutique deve focar, além de todos os atributos, em ter a qualidade operacional para atender realmente bem o cliente.

Atender bem, ou seja, demonstrar a qualidade e a especialidade, aliadas à eficiência na execução do serviço, menores custos e organização.

Uma maneira de fazer isso é baixando gratuitamente o nosso Mapa de conteúdos Equipe Jurídica Remota.

Com esse mapa, você vai ter acesso a uma curadoria exclusiva de conteúdos que vão te ajudar a organizar os processos internos do seu escritório e a montar uma equipe jurídica remota- sem aumentar sua estrutura- para cumprir prazos com mais eficiência.

Assim, seu serviço será entregue com cada vez mais excelência, seus clientes vão estar cada vez mais satisfeitos e seu escritório estará à frente dos concorrentes.

Quer saber mais sobre o futuro da advocacia e das novas tecnologias? Leia os textos sobre Advocacia 4.0 e Lawtechs e Legaltechs.

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